FMC - Relation médecin-patient - Du rififi dans la salle d’attente !
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Relation médecin-patientDu rififi dans la salle d’attente !

07.05.2010

Des patients qui veulent passer avant les autres, qui gesticulent dans la salle d'attente voire qui menacent, insultent et font scandale pour consulter plus rapidement. Le cas n’est pas rare. Analyse de cette violence qui déborde dans nos cabinets pour mieux la comprendre et adopter les comportements adéquats.

« Elle a cogné sur la porte de mon cabinet avec fracas devant une salle d'attente effarée alors que j'étais en consultation. Dès que j'ai ouvert la porte pour voir qui frappait ainsi, elle s'est engouffrée dans la pièce en exigeant que je la soigne tout de suite... »

Un symptôme social

« Les patients ont dans l'attente un enjeu crucial : celui de leur santé, explique le Pr David Lebreton, enseignant et anthropologue à la faculté de Strasbourg. Cela les rend plus sensibles qu...

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